RESPONSABILE SERVICE

Le principali attività da svolgere saranno le seguenti:

Siamo alla ricerca di un Responsabile Service che coordini l'area post-vendita, garantendo elevati standard di efficienza, redditività e customer experience.

La risorsa si occuperà di:

1. Gestire e coordinare il reparto Service (accettazione, officina e magazzino ricambi);
2. Pianificare e monitorare le attività dell'officina, ottimizzando tempi e risorse;
3. Coordinare, motivare e sviluppare il team di tecnici, consulenti di assistenza e personale di supporto;
4. Monitorare gli indicatori di performance (KPI) e definire azioni di miglioramento;
5. Garantire il raggiungimento degli obiettivi economici e qualitativi del reparto;
6. Assicurare il rispetto degli standard della Casa Costruttrice e delle procedure aziendali;
7. Gestire le relazioni con i clienti, intervenendo nella risoluzione di eventuali criticità;
8. Collaborare con la Direzione per lo sviluppo del business post-vendita.

Si richiede:

1. Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo analogo nel settore automotive;
2. Ottime capacità organizzative e di leadership;
3. Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving;
4. Conoscenza dei principali processi di assistenza post-vendita;
5. Capacità di analizzare dati e KPI per il miglioramento delle performance;
6. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei gestionali di officina;
7. Costituisce titolo preferenziale la conoscenza degli standard delle Case automobilistiche.

Altre informazioni:

Range retributivo: RAL tra i 40K ed i 60K.

ccnl commercio

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