Responsabile IT Service – Help Desk

Le principali attività da svolgere saranno le seguenti:

Il profilo che stiamo cercando dovrà presidiare l'erogazione del servizio IT a tutto il Gruppo: helpdesk, livelli di servizio, deployment, project management dei progetti e formazione.

Responsabilità principali

1. Presidiare l'helpdesk di Gruppo (SysAid) e garantire i livelli di servizio (SLA) di tutti i reparti.
2. Assumere il project management di tutti i progetti IT, coordinando tempi, risorse e avanzamento della roadmap.
3. Guidare il deployment e il rollout dei sistemi e delle soluzioni sulle sedi.
4. Fare da connettore tra i Responsabili tecnici (Cluster 1-2 e 3-4-5) e gli utenti, traducendo le esigenze in servizio.
5. Gestire e presidiare l'LMS Docebo, curando anche i contenuti per le aree DMS, ERP, IT e applicativi.
6. Coordinare onboarding, formazione continua, campagne di sensibilizzazione e misurazione dell'apprendimento.

Si richiede:

Competenze richieste

1. Solida esperienza in IT service management / service delivery e gestione di un helpdesk (preferibile ITIL).
2. Project management strutturato, con metodologie e strumenti di PMO su progetti multipli e paralleli.
3. Capacità di gestire deployment e change management in contesti multi-sede.
4. Padronanza di strumenti di service desk (preferibile SysAid) e di piattaforme LMS (Docebo).
5. Capacità di impostare contenuti e percorsi formativi su sistemi gestionali e applicativi.
6. Forte orientamento alla relazione, con ruolo di raccordo tra funzioni tecniche e utenti.

Requisiti

1. Laurea o formazione equivalente.
2. Esperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di service management, helpdesk o PMO, con responsabilità di coordinamento.
3. Italiano e tedesco; buona conoscenza dell'inglese.
4. Leadership di servizio, capacità organizzative, orientamento all'utente e al miglioramento continuo.

Costituisce titolo preferenziale

1. Certificazioni ITIL e/o di project management (PMP, PRINCE2 o equivalenti).
2. Esperienza con SysAid e Docebo, in contesti multi-sede del settore automotive.

Altre informazioni:

Inquadramento e RAL saranno definiti sulla base delle esperienze/competenze del candidato.

indicativamente RAL tra i 50-65k.

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