Siamo alla ricerca di un Service Manager altamente motivato e orientato ai risultati, che avrà la responsabilità di gestire e sviluppare le attività di assistenza post-vendita, garantendo elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente.
Le principali attività da svolgere saranno le seguenti:
La figura sarà il punto di riferimento per il coordinamento delle officine autorizzate, la gestione dei team tecnici e il miglioramento continuo dei processi di service, in linea con gli obiettivi aziendali.
Di seguito le principali responsabilità:
- Gestire e coordinare le attività di assistenza tecnica e manutenzione;
- Monitorare le performance delle officine e implementare azioni di miglioramento;
- Garantire il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali;
- Analizzare KPI di service (tempi di intervento, produttività, customer satisfaction);
- Supportare e sviluppare il team tecnico attraverso formazione e coaching;
- Gestire il rapporto con clienti strategici e flotte;
- Collaborare con le funzioni commerciali per lo sviluppo del business after-sales;
- Ottimizzare costi, risorse e processi operativi.
Si richiede:
- Diploma e/o Laurea;
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi nel settore automotive;
- Ottima conoscenza dei processi di assistenza tecnica e manutenzione;
- Forte orientamento al cliente e al risultato;
- Capacità di leadership e gestione team;
- Ottime competenze analitiche e organizzative;
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Altre informazioni:
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