COORDINATORE SERVICE

Le principali attività da svolgere saranno le seguenti:

A diretto riporto del Service Manager, la risorsa avrà le seguenti responsabilità:

1. Coordinamento diretto di un team di circa 20 tecnici;
2. Gestione end-to-end delle richieste cliente (ticketing, order processing, escalation management);
3. Pianificazione e ottimizzazione degli interventi di manutenzione ordinaria e programmata in linea con gli obiettivi assegnati dal Service Manager;
4. Coordinamento del flusso informativo tra clienti, field engineers e funzioni interne, assicurando allineamento e tempestività operativa;
5. Analisi delle problematiche tecniche e gestione delle escalation, con approccio root cause analysis;
6. Redazione, presentazione e negoziazione di offerte tecnico-commerciali e preventivi di intervento;
7. Supervisione del processo di approvvigionamento ricambi, con monitoraggio stock, lead time e disponibilità materiali;
8. Definizione e implementazione di piani di formazione tecnica per il team Service.

Si richiede:

1. Esperienza consolidata in ruoli analoghi all’interno di contesti strutturati (preferibilmente industriali o service-oriented)
2. Background tecnico (meccanico, elettronico o ingegneristico) preferenziale
3. Ottima padronanza di strumenti digitali (MS Office, ERP, sistemi di gestione ticketing/service)
4. Capacità di gestione di KPI operativi
5. Competenze di coordinamento team tecnici
6. Spiccate doti di pianificazione, problem solving e gestione delle priorità
7. Autonomia decisionale e orientamento al risultato

Altre informazioni:

1. Sede di lavoro: Verona;
2. Contratto a tempo indeterminato;
3. Orario di lavoro full-time dal lunedì al venerdì;

Il livello contrattuale e la retribuzione saranno commisurati a seconda delle competenze ed esperienze maturate dal/la candidato/a prescelto/a.

Scopri altre posizioni lavorative sul nostro sito www.cercasi.org